HSB Skånes års- och hållbarhesredovisning 2023 1
VIKTIG SAMHÄLLSAKTÖR AFFÄRSMANNASKAPSUTBILDNING U
nder våren 2023 fick alla anställda på HSB Skåne gå en endagsutbildning i affärsmannaskap via Mindit. Mindit arbetar med verklighetsnära träning där teorier och övningar varvas med diskussion och reflektion. De medarbetare som arbetar nära våra kunder fick dessutom gå en fördjupad utbildning med fokus på medlemsdialog och korsförsäljning. Syftet med utbildningen var att skapa en ökad och enad affärsförståelse och ett större ansvarstagande för företagets totala affär. Framförallt genom att stärka det affärsmässiga självförtroendet när det kommer till att driva affärer och förbättra den kommunikativa förmågan gällande att till exempel argumentera för kund- och medlemsvärdet. En del av utbildningen innebar även att öka kunskapen om HSB Skånes totalerbjudande för att kunna presentera vårt utbud oavsett vilken roll du har i organisationen. Insikterna från utbildningstillfällena har sammanställts till ett dokument som vi kallar Way of selling – HSB Skånes ”best practice” genom hela säljprocessen Dokumentet kommer att användas som utbildningsmaterial. Goda exempel från organisationen kommer också att lyftas fram i de interna nyhetsbreven och införlivas i verksamheten. En ambassadörsgrupp för Way of selling bestående av kollegor runt om i HSB Skåne har även tillsatts. FÖRSÄLJNINGSMÅL Under hösten 2022 fick förvaltningen ett försäljningsmål som skulle uppnås genom att arbeta mer proaktivt och därigenom öka merförsäljning och debitering under den kommande 12-månadersperioden. Våra kollegor arbetade målmedvetet utifrån detta och presenterade ett resultat som långt översteg målet. Med ett nytt tänk runt den egna rollen har förvaltningen hittat nya vägar och rutiner till en mer kontinuerlig faktureringsprocess. Samtidigt har det upptäckts nya möjligheter till att presentera nya lösningar för kunden genom lyckade samarbeten kollegor och avdelningar emellan. – Jag är oerhört stolt över att se hur organisationen har tagit sig an uppdraget och levererat med så god marginal. Det här drivet som vi kan se bland kollegorna visar att vi kan så mycket mer. Vi har nått målet men jobbet är bara påbörjat, säger Admir Ibrahimovic´, affärsområdeschef för förvaltningen. Samtliga marknadsområdeschefer ser den gemensamma affärsmannaskapsutbildningen, i kombination med en transparens och tydlighet kring ekonomin, som starka faktorer till det positiva resultatet. – Utbildningen i affärsmannaskap i kombination med att vid varje personalmöte visa status på extrafakturering har sporrat alla till att hitta affärer för att kunna bidra till att uppnå målet, berättar Mikael Gustafson, marknadsområdeschef Ystad. – Det handlar om att skapa rätt förutsättningar och möjligheter för varandra samt att ha rätt verktyg för att kunna genomföra det vi vill. Affärsmannaskapsutbildningen vidgade tänket och vikten av att ta betalt för det vi gör. Vi har startat bra och visat att vi kan, nu är det upp till bevis att fortsätta vandra på den stigen, säger Håkan Persson, marknadsområdeschef Nordöstra. För affärsområdeschefen Admir har det varit en fröjd att följa resan och se den utveckling som affärsområdet har gjort under dessa 12 månader. – När jag tar del av vad avdelningarna har gjort för att lyckas överträffa resultatet slår det mig att vi har lyckats med detta genom en blandning av enkla och effektiva aktiviteter och med ett stort engagemang hos alla medarbetare. Engagemanget visade sig inte minst i vårt goda NMI-resultat som vi uppmätte i våras, avslutar Admir. Som belöning för det uppnådda målet planeras en personalresa för samtliga anställda under våren 2024. 72 | HSB SKÅNE • ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023