HSB Skånes års- och hållbarhesredovisning 2023 1
INTRESSENTER HSB SKÅNES INTRESSENTER En fördjupad
intressentdialog genomfördes under hösten/vintern 2022/2023 för hela HSB där intressenter tillfrågades om hur de anser att HSB lever upp till förväntningar och uppsatta mål inom bland annat hållbarhetsområdet, samt hur man tycker HSB bör prioritera bland tidigare identifierade väsentliga frågor. En kompletterande avstämning av intressenters krav och förväntningar görs regelbundet hos oss på HSB Skåne inom ramen för våra ledningssystem inom miljö och kvalitet. Under våren 2023 slutfördes även projektet med kundintervjuer som vi berättade om i vår årsredovisning för 2022. Frågorna fokuserade på vad våra kunder tycker om HSB Skånes tjänster, medlemskap och lokala närvaro. Projektet resulterade i värdefulla insikter som används i det ständiga förändrings- och förbättringsarbetet som sker inom verksamheten. Nyckelfrågor intressentdialog 2022 Nedan presenteras de fem mest valda områdena per intressentgrupp vid frågor med förvalda alternativ, undantaget samhället där dialogen hade ett annat upplägg. I vilken utsträckning lever HSB upp till följande aspekter? Skala från 1 = ”Inte alls” till 5 =”I mycket stor utsträckning” (procentsats = andel som svarar 4 och 5). MEDLEMMAR Genomförande • Webbenkät hösten 2022 • Antal mottagare: 9243 st • Antal svarande: 629 st • Svarsfrekvens: 7 % 1. Har hög affärsetik så att inte jäv, mutor och korruption kan uppstå (39 %) 2. Har goda marknadsförings- och avtalsmetoder (39 %) 3. Spelar en viktig roll i det hållbara samhället, t.ex. att HSB arbetar med att förbättra villkoren för de boende, samt driver frågor som solenergi i bostaden och hållbara resor till och från boendet (38 %) 4. Arbetar med utveckling av ny teknik (32 %) 5. Arbetar med lokalt samhällsengagemang (29 %) Vad är särskilt viktigt att HSB prioriterar för att fortsatt ha en tydlig roll i samhällsutvecklingen? Max tre svarsalternativ möjliga. KUNDER BRF-STYRELSER Genomförande • Webbenkät hösten 2022 • Antal mottagare: 3400 st • Antal svarande: 567 st • Svarsfrekvens: 17 % 1. Ha hög affärsetik så att inte jäv, mutor och korruption kan uppstå (40 %) 2. Att minska energianvändningen (37 %) 3. Att minska klimatpåverkan, t.ex. från el, värme, transport och nybyggnation (34 %) 4. Spela en viktig roll i det hållbara samhället, t.ex. genom att HSB arbetar med att förbättra villkoren för de boende, samt driver frågor som solenergi i bostaden och hållbara resor till och från boendet (29 %) 5. Arbeta med utveckling av ny teknik (24 %) Exempel på övriga dialogtillfällen inom HSB Skåne • HSB Skånes föreningsstämma • Aktiviteter för HSB-ledamöter • Aktiviteter för styrelsemedlemmar: ägarträffar med HSB Skånes styrelse, styrelsekonferens, kurser, temakvällar, juristmöten • Medlemsaktiviteter: medlemsgruppens årsmöte, debatter, biokvällar, nätverksträffar, kollo Exempel på övriga dialogtillfällen inom HSB Skåne • Kundundersökningar (både för hyresgäster och kunder med förvaltningsavtal) • Husmöten och aktiviteter med hyresgäster • Avstämningsmöten med nya kunder • Kurs-, aktivitets- och uppdragsutvärderingar • Mässor • Kvalitativa kundintervjuer 80 | HSB SKÅNE • ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023