ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 1
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Viktiga
händelser
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Vd har
ordet
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Styrels
eordförande har ordet
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Det här
är HSB Stockholm
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Medlem
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Påverka
nsarbetet
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Förvalt
ning
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Medarbe
tare
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Kund- o
ch Medlemsservice
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Fastigh
eter
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Hållbar
het
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Digital
isering DIGITALISERING HSB ÄR VÄL RUSTADE FÖR ATT TA NÄSTA STEG I DEN DIGITALA UTVECKLINGEN HSB står inför en av de största omställningarna någonsin. Vad innebär den? – Samhället utvecklas i en snabb takt och det behöver även HSB Stockholm göra, för att vara en attraktiv förvaltningsleverantör, medlemsorganisation och arbetsgivare. Nu skapar vi förutsättningar för att vara mer anpassningsbara enligt marknadens krav och kundernas förväntningar, bland annat med hjälp av digitalisering och automatisering. Det handlar mycket om att vi ska förenkla och digitalisera det som går, för att komma ännu närmare medlem och kund. Det blir även en omställning för organisationen, som kommer att behöva stöttas och utvecklas på olika sätt. De kommande åren kommer det att utvecklas digitala tjänster för våra bostadsrättsföreningar, samtidigt som HSB Stockholm ska bli en effektivare organisation. Hur har förberedelserna sett ut? – Under 2019 har HSB tagit beslut om stora ekonomiska investeringar för att öka både effektivitet och konkurrenskraft. Den gemensamma utvecklingen utgår från en gemensam målbild. För HSB Stockholms del har vi haft dialog med kunder och medlemmar och tagit fram en digital strategi, som innebär att vi ska erbjuda branschens bästa digitala kundmöte. Vi har också förberett oss genom att starta upp en organisation med olika typer av kompetens och externt expertstöd, som ska samordna och stötta den kommande utvecklingen. – Hela förra året arbetade vi med att implementera en förvaltningsstyrningsmodell så att vi ska kunna ta emot, förvalta och utveckla de nya digitala tjänsterna som kommer. Målet med den är att hitta en systematik och logisk struktur utifrån de tjänster, system och applikationer som HSB använder. Under året har HSB Stockholms funktion för utveckling och förvaltning förberett VIS (verksamhet i samverkan). Vad är tanken med det? – I allt utvecklingsarbete är det avgörande att det finns en tydlig struktur med ägarskap när en ny tjänst eller ett behov av ett förändrat arbetssätt ska identifieras och implementeras i den operativa verksamheten. VIS är till för just det. Johan Ström Chef Strategisk tjänsteutveckling Vad kommer hända rent utvecklingsmässigt under 2020? – Det som händer nu är att vi lanserar nya Mitt HSB – vårt inloggade läge som är grunden både för att utveckla befintliga tjänster och fylla på med fler. Tanken är att hela styrelseåret, inklusive allt som händer med styrelsemöten, årsstämmor och arvodering ska bli digitalt, så att styrelsen ska få en bättre överblick. Vi har mycket strukturarbete som behöver göras ”bakom” alla digitala tjänster och därför inte syns, men som är avgörande för att vi ska kunna fortsätta utveckla tjänsterna. Vad ser du har förändrats om tre år? – Vi är fortsatt nära våra kunder och medlemmar samtidigt som vi har ett riktigt bra digitalt möte via Mitt HSB. Det är intuitivt, effektivt och alla tjänster fungerar bra. Det kunden vill göra själv, gör den själv och det kunden vill ha hjälp med hjälper våra kunniga medarbetare till med. – Det här är bara början. I princip alla företag i alla branscher kämpar med de här frågorna. Det kommer inte bli en enkel resa men vi skapar förutsättningar för att lyckas, det är spännande och utmanande. Vi är väl rustade för att ta nästa steg på den digitala resan. HSB STOCKHOLM – ÅRSREDOVISNING 2019 | 27
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Nyprodu
ktion
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Ekonomi
& Finans
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Ledning
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Organis
ation
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Styrels
e, revisor och föreningsgranskare
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Hållbar
hetsrapport
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Revisor
ns yttrande
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Finansi
ella rapporter
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Styrels
ens underskrifter
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Revisio
nsberättelse
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Förenin
gsstyrningsrapport
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Granskn
ingsrapport
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2019 Fastigh
etsförteckning