WE 1
DEN DIGITALA MÄNNISKAN | Okunniga chefer bromsar
DEN DIGITALA UTVECKLINGEN För att svensk industri verkligen ska lyckas med digitaliseringen och därigenom kunna vidmakthålla sin effektivitet och konkurrenskraft, så måste den först ta itu med två stora problem: Systemen är oftast inte tillräckligt användarvänliga och dessutom behövs det mer initierade och förändringsbenägna ledningar i de flesta svenska företag, menar Oscar Berg, digital verksamhetsdesigner och författare till ett antal böcker i ämnet, bland annat »Collaborating in a Social Era«. TEXT: EWA ARVE Enligt Oscar Berg har vi idag stora problem med den digitala transformationen. Det svenska företag just nu behöver är ett praktiskt och strukturerat tillvägagångssätt för att förändra den digitala arbetsmiljön, så att organisationen får rätt förutsättningar att digitalisera sin verksamhet. »Tyvärr har man inte haft människor och användbarhet i fokus när man utvecklat IT-systemen. Det traditionella och fortsatt dominerande synsättet är att upphandlingen av IT-system sker för att stödja processer eller verksamhetsfunktioner – inte människor«, säger Oscar Berg. Vid upphandlingar finns oftast inte heller något designtänkande eller någon helhetssyn med användaren i centrum. För varje nytt system eller verktyg som införs förvärras situationen, även om intentionen är att förbättra. Därför definieras den digitala arbetsplatsen idag som motsatsen till detta: »En digital arbetsmiljö, som är medvetet utformad utifrån en helhetssyn och med användaren i centrum.« Det behövs mer digital kompetens Många företag skapar på klassiskt manér grupper, som jobbar med digital verksamhetsutveckling. »Men man måste vara medveten om att digital kompetens behövs rakt igenom hela organisationen. Såväl marknadschefen som HR-ansvarig behöver ha digital kompetens«, säger Oscar Berg, som dock menar att de största problemen ofta finns på högsta ledningsnivå. Dit har kravbilden inte nått och cheferna är ofta helt okunniga om digitala verktyg. »Med Sveriges föråldrade ledningsstrukturer, som består av en generation som ofta inte har velat ta till sig digitaliseringen, blir vi tyvärr omkörda. I Sverige lever vi med känslan att vi ligger långt fram, men så är det tyvärr inte längre. Vi halkar efter och är inte den pilotmarknad inom IT, som vi en gång var. Det försprånget har vi tyvärr tappat – till stor del därför att ledningsstrukturerna har blivit kvar i det gamla. Jag behöver nog inte säga att det är en generationsfråga – för det vet vi alla«, säger Oscar Berg. » 1:2017 5 tips för en bättre digital arbetsmiljö 1. Utse en samordnare. Ge någon ansvaret för att samordna arbetet med den digitala arbetsplatsen. 2. Definiera uppdrag och vision. Samordna det digitala kundmötet och den digitala användarupplevelsen mellan olika kanaler. Ge någon mandat att styra upp det. 3. Fokusera på kontinuerlig tjänsteutveckling. Rör er bort från stora IT-projekt, som leder till massiva förändringar. Rör er istället i riktning mot mer kontinuerlig tjänsteutveckling med tydlig nytta för användarna. 4. Ta tag i surdegarna. Låt multidisciplinära team ta tag i surdegarna och förbättra tjänst för tjänst med metoder som verkligen säkerställer att de får med användarna och användarnas situation. 5. Lär er av erfarenheterna. Dra lärdom av utvecklingen av externa, kommersiella tjänster. Jobba på samma sätt internt. Millenials kommer att ställa helt andra krav på arbetsmiljön« OSCAR BERG DIGITAL VERKSAMHETSDESIGNER OCH FÖRFATTARE »Vi har tappat vårt försprång inom IT«, säger Oscar Berg. 13