Kollega 1
Kollega Sida 2
Kollega Sida 3
Kollega Sida 4
Kollega Sida 5
Kollega Sida 6
Kollega Sida 7
Kollega Sida 8
Kollega Sida 9
Kollega Sida 10
Kollega Sida 11
Kollega Sida 12
Kollega Sida 13
Kollega Sida 14
Kollega Sida 15
Kollega Sida 16
Kollega Sida 17
Kollega Sida 18
Kollega Sida 19
Kollega Sida 20
Kollega Sida 21
Kollega Sida 22
Kollega Sida 23
Kollega Sida 24
Kollega Sida 25
Kollega Sida 26
Kollega Sida 27
Kollega Sida 28
Kollega Sida 29
Kollega Sida 30
Kollega Sida 31
Kollega Sida 32
Kollega Sida 33
Kollega Sida 34
Kollega Sida 35
Kollega Sida 36
Kollega Sida 37
Kollega Sida 38
Kollega Sida 39
Kollega Sida 40
Kollega Sida 41
Kollega Sida 42
Kollega Sida 43
Kollega Sida 44
Kollega Sida 45 Ala Clopot tar emot färdtjänstbest
ällningar från svenska pensionärer. Arbetsvillkor och löner är bra med moldaviska mått mätt. berättade att hon har den bästa potatisen i staden. Henne ringde jag till och önskade God jul. Då blev hon glad. Alla som ringer är dock inte trevliga. Det kan bli problem om man inte förstår varann. Men enligt Alla Elovschih handlar det sällan om språkliga eller tekniska problem. Det är snarare att vissa människor inte vill förstå eller att de blir missnöjda för att de inte får den tid de ville ha. För närvarande bokar Samres beställningscentral i Chisinau kunder åt Västra Götalandsregionen, Linköpings kommun och Norrköpings kommun. Tidigare hade man även Stockholms läns landsting, men det kontraktet har inte förlängts. Alla Elovschih bokar enbart åt Västra Göta- land. Hon skulle gärna ta på sig ett uppdrag till. – Jobbet är inte särskilt svårt och man vill ju gärna utvecklas hela tiden, säger hon. De flesta som arbetar här trivs och har med moldaviska mått goda arbetsvillkor, det är den låga personalomsättningen ett tecken på. Nästan alla som började för tre år sedan är fortfarande kvar, berättar driftchefen Ilona Turcanu. 26-åriga Alla Elovschih talar flera olika språk. Just nu är det framför allt Sverige hon riktar in sig på. De som slutat har dragit vidare till Kanada, USA eller Västeuropa. Själv är hon en av pionjärerna på callcentret. Hon lärde sig svenska i början av 2000-talet och har arbetat med många svenskar i Moldavien, bland annat som tolk i biståndsprojekt. I samband med att Samres etablerade sig här hjälpte hon företaget med registrering och andra administrativa uppgifter. Det var så hon fick jobbet som driftchef. – I början var jag tveksam till hur det här skulle gå, avslöjar hon. Men nu ser jag ju att det fungerar. Det sitter faktiskt folk här och bokar och varje gång svenskar kommer hit och sitter på medlyssning får vi beröm. Varje operatör tar emot cirka 150 samtal om dagen. Kunden som ringer vet inte om hon hamnar i Moldavien eller på ett svenskt eller estniskt callcenter. Det är samma telefonnummer till alla och slumpen avgör vem som svarar. – Jag tror att de flesta märker att de hamnar här, för det hörs nog att vi bryter. Många tycker det är spännande att hamna i ett främmande land, de frågar om vädret och gillar att våra operatörer är pratsamma, säger Ilona Turcanu. Hon poängterar att språkliga problem eller missförstånd är sällsynta. – Man ska vara medveten om att vi bara har en viss typ av samtal: ”Varifrån vill du åka, vart ska du åka, har du hjälpmedel” och så vidare. Många tycker det är tråkigt att de bara får använda en liten del av den svenska de har lärt sig. Den kompetensutveckling som förekommer i företaget handlar om att lära sig ett nytt uppdrag. Kundföretagen har som regel olika bokningssystem. Någon fackförening eller facklig verksamhet finns inte på beställningscentralen. Det är över huvud taget sällsynt på privata företag i Moldavien. – Samres som arbetsgivare har aldrig varit emot det, men det är upp till personalen. Folk i allmänhet tror inte särskilt mycket på fackföreningar i Moldavien. Man tycker att fackföreningarna är korrupta och att de egentligen är till för att hjälpa arbetsgivaren att bli av med folk när det behövs. Men jag har själv tolkat för svenska fackföreningar i ett projekt här och kan förstå att man har mer förtroende för facket i Sverige, säger Ilona Turcanu. 1-11 KOLLEGA 45
Kollega Sida 46
Kollega Sida 47
Kollega Sida 48
Kollega Sida 49
Kollega Sida 50
Kollega Sida 51
Kollega Sida 52
Kollega Sida 53
Kollega Sida 54
Kollega Sida 55
Kollega Sida 56
Kollega Sida 57
Kollega Sida 58
Kollega Sida 59
Kollega Sida 60
Kollega Sida 61
Kollega Sida 62
Kollega Sida 63
Kollega Sida 64
Kollega Sida 65
Kollega Sida 66
Kollega Sida 67
Kollega Sida 68