Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 1
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 2019
i korthet
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Vd ha
r ordet
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Verks
amhetsstyrning
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Hållb
arhetsstyrning
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Kunde
r
TEMA: Nöjd kund Det börjar bli lite kö framför gr
illen och Jenny och Mattias hjälps åt att servera. – Det är ofta väldigt uppskattat när vi kommer ut och tänder grillen, för klrar Jenny. I ett hyreshus går man ju om varann ganska mycket. Nu får grannarna ett tillfälle att ses och kanske hälsa på några som nyss har flyttat in. En dag för åtgärder utöver det vanliga. En dag i månaden samlas Willhems medarbetare ute i bostadsområdena för att jobba med förbättringsarbete. Syftet är att åtgärda sådant som kunderna haft syn punk ter på eller som man vet har betydelse för upplevelsen och trivseln. Under den här dagen får inte personalen bokas in på något annat, det som görs ligger utöver det vanliga under hålls- och förbättringsarbetet. Upplägget är likadant på alla orter och genomförs överallt där Willhem finns. Det är inte bara kunderna som blir nöjda, personalen tycker också det är kul och att det blir bättre sammanhållning. Vad händer på en åtgärdsdag? – Framförallt är vi ute och syns i våra områden, folk kommer fram och pratar och då kan vi fånga upp både idéer och problem. Det ger inspiration att få veta vad hyresgästerna tycker är viktigt, berättar Håkan Lindell som är fastighetschef hos Willhem i Trollhättan. På programmet. För att se hur det kan gå till följde vi med fem bovärdar som håller på att snygga till mellan husen i ett tidstypiskt 50-talsområde. De klipper buskar, ansar träd och 22 WILLHEM ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2019 Från sandlåda till grillning. Under eftermiddagen har bovärdarna ytterligare en aktivitet. – Vi ställer upp ett litet tält och tänder fräschar upp uteplatsen. De passar också på att byta ut en gammal grill mot en ny och större. – En bra grill måste man ha, då är det mycket roligare att grilla, säger Mattias. – Den stora grejen idag är att sätta upp en sandlåda mellan husen, fortsätter Jenny. Idén kom till på vårt initiativ, men vi stämde av det med hyresgästerna. Här bor många barnfamiljer, så det var tummen upp. Att ha månadsvisa åtgärdsdagar har visat sig vara en metod som fungerar väldigt bra och som i den senaste mätningen resulterat i att serviceindex ökat med hela två procentenheter. Andra frågor som varit i fokus under året är att öka tillgängligheten, utveckla ärendesystemet och kommunikationen med kunderna. grillen, bjuder på chorizo och bratwurst och snackar med hyresgästerna, berättar Mattias. Det är alltid lika trevligt. Och det blir alltid bra snack. Folk frågar en massa och vi kan oftast ge svar och förklara bakgrunden och sammanhanget för dem. "Vi tänder grillen, bjuder på chorizo och bratwurst och snackar med hyresgästerna." Förutom själva grillningen så undersöks intresset för ett paket erbjudande som innebär att bygga om tvättstugorna, sätta upp kakel, byta till modernare maski ner och samtidigt byta till nya entré dörrar med taggar, snygga upp trapp upp gångarna och göra om cykelförråden. – Paketet innebär en liten höjning av hyran, berättar Håkan. Några hyresgäster kan säkert reagera på det, men när vi träffas ansikte mot ansikte har vi en chans att förklara och se hur många som är intresserade. Om alla är emot det, så får vi naturligtvis tänka om.
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Medar
betare
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsutveckling
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Omvär
ld och marknad
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsvärdering
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Finan
siering
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsbeståndet
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Bolag
sstyrningsrapport
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Styre
lse
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Ledni
ng
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Förva
ltningsberättelse
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Konce
rnens rapporter
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Konce
rnens redovisningsprinciper och noter
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Moder
bolagets räkningar
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Moder
bolagets redovisningsprinciper och noter
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Årsre
dovisningens undertecknande
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Revis
ionsberättelse
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Nycke
ltal och definitioner
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsförteckning
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Kompl
etterande hållbarhetsinformation och GRI-index