Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 1
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 2019
i korthet
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Vd ha
r ordet
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Verks
amhetsstyrning
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Hållb
arhetsstyrning
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Kunde
r
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Medar
betare
MEDARBETARE Vi rekryterar gärna från andra bransc
her. Den samlade kundupplevelsen är summan av vår service och hur väl våra kunder trivs med sin bostad. En decentraliserad organisation med kundkontakt och ansvar är en nyckel till trivsel för både medarbetare och kunder. Hos Willhem arbetar ungefär 260 medarbetare som drivs av att arbeta med både hus och människor. Vi eftersträvar en blandning av medarbetare med olika bakgrunder och kompetenser. Majoriteten av med arbetar na arbetar nära kunderna på någon av våra 13 orter. Övriga funktioner ingår i den centrala administrationen på huvud kontoret. Lokal närvaro och gemensamma arbetssätt Eftersom nöjda medarbetare leder till nöjda kunder lägger vi stor vikt vid att skapa motivation och engagemang i arbe tet. Ett decentraliserat ansvar är en av nyckelfaktorerna. På alla våra orter har vi kontor med förvaltning i egen regi, med medarbetare som ger service till våra kunder och sköter förvaltningen av fastigheterna. Förvaltningsorganisationen är indelad i tre regioner; Syd, Väst och Öst. Inom varje region finns ett antal orter och arbetet på orten leds av en fastighetschef. Fastig hets beståndet på orten är indelat i förvalt nings områden. Ett förvaltningsområde ut görs av cirka 1 000 lägenheter och förvaltas av ett team bestående av förvaltare, förvalt nings assistent, bovärdar och projektledare. Måluppfyllelse – Ekonomi 14,8% 10,0% 9,6% 9,6% 10,7 2015 2016 2017 2018 2019 MOTVERAD MEDARBETARINDEX (MMI), ENHETER Måluppfyllelse – Medarbetare 74 71 71 67 67 74 73 73 72 72 På huvudkontoret finns ett antal funktioner som stöd: kundavdelning, fastighetsavdelning, HR, IT, kommunikation samt ekonomi och finans. Nyproduk tion utgör ett eget och växande affärsområde. Vi har ett processorienterat arbetssätt som utgår från våra tre kärn processer: åtgärda/ge service, skötsel och uthyrning. Processarbetet genomsyrar hela organisationen och säker ställer att vi håller en genomgående hög kvalitet med ett enhetligt arbetssätt. Attrahera, utveckla och behålla Willhems HR-strategi handlar om att attrahera, utveckla och behålla med arbetare. Den lägger grunden till hur vi arbetar med vårt arbetsgivarvaru märke, värdegrund, kompetensförsörjning, karriärutveckling och arbets miljö. Måluppfyllelse – Kund 74,2% 73,7% 76,8% 77,2% 79,1% Vår ambition är att vara den mest attraktiva arbetsgivaren inom bostadsbranschen där stolthet finns och viljan att rekommendera Willhem till andra. För att föra in nya perspektiv som bidrar till att utveckla bolaget rekryterar vi gärna medarbetare med erfarenhet från andra branscher. Genom Willhems tillväxt och utveck2015 2016 2017 2018 2019 ling skapas möj ligheter för karriärutveckling. Som exem pel har vi bovärdar som tagit ste get till projektledare och förvaltningsassistenter som gått vidare som fastig hetsförvaltare. En strategiskt viktig fråga är att arbeta med successionsplanering för att skapa individuell utveckling och minska sårbarheten. Måluppfyllelse – Fastighet 0 0 0 184 158 2015 2015 2016 2017 2016 2017 2018 2018 2019 2019 Willhem Akademin Willhem Akademin är vårt egna utbildningsforum. Det handlar om kompetens2015 2016 2017 2018 2019 höjning inom sakkunskap, processer eller rutiner och ledarskap utifrån vårt varumärke och värdegrund samt introduktion och andra koncern övergripande utbildningar. I snitt har varje medarbetare lagt 29 timmar (26) på utbildning under 2019. Ett ledarskapsprogram för fastighetsförvaltarna har fortsatt under året med inriktning på ledarskap, hyresjuridik, ekonomi samt arbetsmiljö. Under året har vi utvecklat de digitala utbildningarna, bland annat introduktionen av nyanställda. Introduktion För att starten på anställningen hos Willhem ska bli bra är introduktionen avgörande. Den består av tre delar: • DEN LOKALA – handlar om att lära sig det dagliga arbetet, rutiner och processer. Lära känna kollegor och tillsammans med chef och fadder komma in i arbetet. • DEN DIGITALA – som omfattar berättelsen om Willhem, processer, värdegrund, fastighetsbestånd och styrande dokument. • DEN CENTRALA – en dag med workshop på huvudkontoret kring värdegrund och Willhems historia. Ersättning Lönestrukturen ses över årligen för att upprätthålla marknadsmässiga löner. Jämförelser görs årligen av roller som betraktas som likvärdiga och eventuella löneskillnader kartläggs mellan kvinnor och män. Lönen kompletteras med ett friskvårdsbidrag och sjukvårdsförsäkring. En rutin för hantering av eventuella diskrimineringsärenden finns. Inga sådana fall har rapporterats under året. Alla medarbetare omfattas av kollektivavtal. Avtalen är upprättade mellan Fastigo, Willhems arbetsgivarorganisation samt aktuella fackliga orga nisationer. WILLHEM ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2019 25
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsutveckling
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Omvär
ld och marknad
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsvärdering
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Finan
siering
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsbeståndet
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Bolag
sstyrningsrapport
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Styre
lse
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Ledni
ng
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Förva
ltningsberättelse
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Konce
rnens rapporter
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Konce
rnens redovisningsprinciper och noter
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Moder
bolagets räkningar
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Moder
bolagets redovisningsprinciper och noter
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Årsre
dovisningens undertecknande
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Revis
ionsberättelse
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Nycke
ltal och definitioner
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsförteckning
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Kompl
etterande hållbarhetsinformation och GRI-index